Sterk aan de lijn: efficiënt en zelfverzekerd telefoneren
Wat leer je?
Vind je telefoneren soms spannend of laat je de telefoon liever nog even overgaan in de hoop dat een collega opneemt? Je bent niet alleen. In deze opleiding gaan we samen op zoek naar wat er echt speelt wanneer je de telefoon opneemt: de drempels, de valkuilen en de kansen. Je ontdekt hoe je met meer rust, helderheid en zelfvertrouwen elk telefoongesprek kan aangaan.
Wie deelneemt, mag rekenen op een opleiding die vertrekt vanuit echtheid en praktijkervaring en die meteen toepasbaar is. Je oefent herkenbare telefoonsituaties, leert hoe je spanning omzet in kracht en hoe je met eenvoudige technieken meer structuur, efficiëntie en impact brengt in elk gesprek.
Michael neemt je graag mee in een opleiding die niet alleen helpt om beter te telefoneren, maar vooral om sterker te communiceren als persoon. Ga mee op ontdekking, oefen in een veilige omgeving en bouw stap voor stap aan gesprekken die werken, voor jou en voor wie aan de andere kant van de lijn zit.
Programma
In de voormiddag leggen we een sterk fundament door te focussen op de theorie. Je ontdekt de basis van klangericht telefoneren, hoe een duidelijke structuur voor rust en impact zorgt, en hoe je actief luistert en gesprekken gericht stuurt. We bekijken ook waar telefoonangst vandaan komt en hoe je die kan omzetten in meer zelfvertrouwen. Je krijgt concrete inzichten en handvaten mee die je meteen kan toepassen.
In de namiddag ga je zelf aan de slag. Via verschillende interactieve oefeningen zet je de theorie meteen om in de praktijk en ontdek je wat voor jou werkt. Je oefent realistische telefoonsituaties, krijgt gerichte feedback en bouwt stap voor stap meer vertrouwen op in je eigen aanpak.
Je sluit de dag af met een rugzak vol nieuwe tools, inzichten en vaardigheden die je meteen kan inzetten in je dagelijkse communicatie.
Voor wie?
Lesgever
Michael Cillen
Wie hem kent, weet dat hij geen klassieke trainer is. Hij werkt vanuit de praktijk, omdat hij zelf elke dag in sales, klantencontact en communicatie staat. Daardoor weet hij precies welke situaties medewerkers tegenkomen en wat echt helpt om sterker te worden in gesprekken. In zijn trainingen draait het niet om trucjes, maar om groeien door naar jezelf te kijken.
- Wij voorzien ’s middags een broodjeslunch.